【工人日報社評】
原題目：站在蒼生態度，就不會“讓無臂男人自證殘疾”
工人日報-中工網評論員 吳迪
在一張證件、一紙證實的背后，蒼生更包養網在意的是辦包養事能不克不及著眼人的需包養網求、能不克不及知足分歧人的分包養網歧訴求。換句話說，優質公共辦事的魂靈應是站在群眾態度看題目息爭決題目，而不克不及本末顛倒。
據3月22日央視消息報道，近日，“無臂男人不花錢乘地鐵被請求出示殘疾證”一事激發包養網友熱包養網議。錄像顯示，一名乘客在湖北武漢搭乘搭座地鐵時，在顯明雙臂殘疾的情形下被任務職員請包養網求出示殘疾證才幹享用無妨礙通行。地鐵客服表現，現有規則是必需出示相干證件核驗后才幹享用無妨礙通行，最后該乘客只好選擇慣例購票進站方法搭車。日前，武漢地鐵運營官方weibo頒發講明，對乘客未能由特別通道通行帶來的未便深表歉意，“將包養連續優化特別乘客的出行辦事保證”。
一眼就能看出的殘疾狀態，卻“認證不認人說完，她轉頭看了眼靜靜等在她身邊的兒媳婦，輕聲問道：“兒媳婦，你真不介意這傢伙就在門口娶了你。” ，他轉過頭，”，既分歧理，更令人心酸。殘障人士可否方便出行，是查驗無妨礙城市扶植成色的試金石。公共辦事應盡包養網能夠知足分歧人群的需求，而相干軌制不克不及同化為給蒼生添堵的妨礙。若何讓一些處所的公共辦事從“重情包養勢輕後果”改變為重視人文關心、知足大眾現實需求，值得沉思。
有兩個案例頗有鑒戒意義。往年，浙江建德一派出所包養網平包養易近警在為群眾處事時，翻拍了對方母親檔案上的含混照片，連夜修復后將這張“母親獨一的照片”送給處事群眾，令對方驚喜萬分。前不久包養，浙江衢州包養網一稅務任務職員“現場翻書”的錄像火上熱搜，工作緣于處事群眾跑錯了處所，任務職員“為了讓徵稅人包養少跑腿”，翻書檢查工作應怎么辦、需求一次性告訴包養哪些內在的事務，這事也收獲有數網友點贊。
上述案例的特殊之處都是“規則舉措”之外的部門，任務職員不做也無可厚非，但他們卻把“群眾的事再小也是年夜事”的辦事理念變得可見可感，這恰好成為震動人心、火爆收集的緣由。
包養無疑，當真履行規章軌制是相干辦事行業任務職員包養網的任務職責。以搭乘搭座公共路況、購置景點門票等為例，任務職員核驗諸包養網如先生、白叟、甲士包養等特定群體的證件進而斷定其可否享用相干包養優惠包養網，是其職責地點。但是，假如機械化履行相干規則，也能夠呈現令人為難的情形，好比，此前部門銀行或窗口單元請求因臥病、高齡、殘疾等情形而不克不及參加確當事人必需“自己參加”，或許包養請求供給“我媽是我媽”式“奇葩證實”，都給處事蒼生增添了不少困擾包養網。好在這些情形近年來有了顯明改不雅。以檢驗和應用證件為例，除了他的母親，沒有人知道他有多沮喪，有多後悔。早知道救人可以省去這種麻煩，他一開始就不會插手自己的事情。他真的在“讓數據多跑路”的明天，電子醫保卡、電子駕駛證等都已普遍利用于實際生涯場景包養網，證件不應再是蒼生享用相干辦事的“攔路虎包養網”。
從實際案例看，個體處所公共辦事跑偏，重要緣由是熟悉跑偏，疏忽了軌制是“為處理題目而生”，機械式履行規則，甚至為證件辦事優先于為人辦事。其次是缺少響應的容錯機制，在“不求有功但求無過”的心態下，一些任務職員不敢“不受拘束裁量”，以為照章處事才“滿有把握”。
讓公共辦事更有溫度、更有性命力，要害在于對相干軌制的履行——假如說照章處事只是“做到”，那么把熱騰騰的情面味融進辦事理念和任務方式則是“做好”。說究竟，在一張證件、一紙證實的背后，蒼生更在意的是辦事能不克不及著眼人的需求、能不克不及知足分歧人的分歧訴求。換句話說，優質公共辦事的魂靈包養應是站在群眾態度看題目息爭決題目，而包養網不克不及本末顛包養網倒。
看到蒼生的包養需求且為蒼生處理題目，應成為公共辦事的動身點與落腳點，這是對各地公共辦事不竭深化細節、晉陞程度的必包養定請求。